Представьте: вы годами вели проект, вкладывали время, деньги, нервы. А потом решили сменить хостинг, временно приостановить сайт или просто забыли вовремя продлить домен. И - бац - всё исчезло. Ни файлов, ни базы, ни истории. Просто «Страница не найдена», как будто ничего и не было.
К сожалению, это не редкость. Многие хостинг-провайдеры и технические подрядчики после окончания оплаты или срока договора без предупреждения удаляют всё: сайт, почту, бэкапы - будто стирают вас с цифровой карты мира. Клиенты остаются ни с чем, даже если хотели вернуться к проекту спустя месяцы.
Нам не раз приходилось сталкиваться с такими историями. И в отличие от тех, кто «забывает» о клиентах сразу после окончания сотрудничества, мы помогаем восстановить утраченное - потому что понимаем: сайт - это не просто файлы на сервере, а чей-то труд, репутация, иногда - бизнес.
В этой статье - почему мы считаем это нормой, а не героизмом, и как важно, чтобы техническая поддержка оставалась ответственной даже после расставания.
Почему «просто удалить» - это непрофессионально
Когда хостинг или техническая поддержка удаляют сайт и все его данные сразу после окончания оплаты, это выглядит как технически удобное решение. Но с человеческой и профессиональной точки зрения - это предательство доверия.
Сайт - это не временный артефакт. Это:
- Результат месяцев или лет работы - контент, настройки, интеграции;
- История взаимодействия с аудиторией - комментарии, заказы, подписки;
- Часто - основа бизнеса - каталоги, CRM, платежные системы.
Удалить всё за пару дней (или даже часов) после окончания оплаты - значит не дать человеку шанса исправить ситуацию. А ведь причины могут быть разные: отпуск, болезнь, просто забыл. Даже если клиент ушёл к конкуренту - это не повод стирать его прошлое.
Мы не храним ваши данные вечно - но даём шанс
Мы не претендуем на роль «вечного архива». Но если сайт перестал работать из-за просрочки или окончания договора, мы:
- Сохраняем резервные копии на разумный срок - достаточно, чтобы клиент мог принять решение;
- Предупреждаем заранее - за несколько дней до отключения;
- Готовы помочь с восстановлением, даже если вы уже не наш клиент.
Потому что хороший технический партнёр - это не тот, кто просто «держит сервер включённым», а тот, кто заботится о результате вашей работы. Даже когда вы временно уходите.
Это не про «хорошо/плохо» - это про стандарты
В идеальном мире клиенты всегда вовремя платили бы, а провайдеры - всегда предупреждали бы. Но мир не идеален. Поэтому профессионализм проявляется именно в нестандартных ситуациях.
Если вы однажды потеряли сайт из-за безразличия подрядчика - вы знаете, насколько это больно. Мы не хотим, чтобы кто-то ещё прошёл через это. Поэтому поступаем иначе. Не потому что «мы такие классные», а потому что так должно быть у всех.
Не дайте своему сайту исчезнуть без следа
Техническая поддержка - это не просто «ремонт по запросу». Это гарантия того, что ваш сайт останется живым, даже если что-то пойдёт не так. Особенно когда речь идёт о том, кто будет рядом после окончания договора, а не только во время него.
В Inoco мы не просто поддерживаем сайты - мы защищаем ваш бизнес от потерь, которые можно было бы избежать.
Более 45 проектов уже находятся под нашей технической поддержкой. И ни один из них не остался «в небытии» из-за просрочки, смены хостинга или человеческой ошибки.
Не ждите, пока станет слишком поздно.
Заключите договор на техническое обслуживание с Inoco - и получите не только стабильную работу сайта, но и уверенность, что ваши данные в надёжных руках, даже если вы временно уйдёте в офлайн.
Позвоните нам
или оставьте заявку на сайте - и мы сами свяжемся с вами, чтобы обсудить условия поддержки, резервного копирования и аварийного восстановления.
Потому что хороший сайт - тот, который работает. А отличный - тот, который никогда не пропадает.